Google Web Site Optimizer permet de tester plusieurs versions d’une page et voir celle qui transforme le mieux. J’ai donc ajouté à ma home classique 4 versions de la home avec une vidéo. Et tout simplement plus la vidéo est en gros et bien placée, plus le site fonctionne.

Dans mon cas, avant la vidéo, près de 5% des visiteurs de mon site cliquaient pour débuter une demande d’intervention. Avec la vidéo en gros plan et sur le “hot spot”, c’est à dire en haut à gauche (voir plus bas), plus de 22% le font! C’est une amélioration extraordinaire… qui vient peut-être aussi un peu de la simplification de la home résultant de tout cet espace maintenant occupé par le petit film.

Comment faire une vidéo efficace?

Comme pour une bonne part de la communication sur Internet aujourd’hui, il faut à mon avis d’abord proposer un service utile, puis être soi-même et honnête et communiquer sa passion. Ce conseil peut paraître simple et évident, mais ce n’est pas si facile à faire et c’est une bonne idée de se faire aider!

La qualité de production joue aussi un rôle primordial sur la perception de qualité du site lui-même. Une webcam sur facebook ou dans un blog, c’est sympa, sur la home, la vitrine de son site, je ne recommande pas trop!

Alors à qui s’adresser ?
Pour ma part, j’ai fait appel à la jeune société Vous Voilà qui a tout à fait compris ce besoin et cible spécifiquement et uniquement les vidéos pour les sites Internet, et surtout avec une vraie approche de simplicité, de confiance et d’authenticité! avec des pros de la production télévisuelle.

Si vous hésitez encore à passer le pas, à vous impliquer directement, regardez les chiffres et osez être vous-mêmes!

Ah oui… la vidéo est sur www.expertinternet.com of course!

Pourquoi une adresse mail perso? parce que je le vaux bien!

Et c’est très facile!

Moi, je préfère donner mon adresse pierre@derome.net à mes amis plutôt que pierre-423bis@gmail.com. C’est une simple question d’identité et de simplicité! Si les adresses en “gmail”, “msn”, “live” etc. font de la pub à leur société, les adresses de fournisseurs d’accès (”orange.fr”, “free.fr”, “sfr.fr”) sont encore pire car en changeant de fournisseur, on doit éventuellement changer de mail. Attention ces adresses ont néanmoins un intérêt, on peut en effet conseiller 3 adresses mail:

- une adresse perso qu’on garde toute sa vie et qu’on communique à ses amis, sa famille, etc.

- une adresse purement professionnelle incluant le nom de la société et changeant évidemment quand on change de job qu’on utilise dans le cadre du travail

- une adresse mail “poubelle” qu’on utilise pour commander en ligne, s’inscrire sur des sites et donc recevoir un peu de spam (cette adresse a tout intérêt à utiliser les services de google, msn, yahoo etc.)

Etape 1: Choisir et acheter un nom de domaine

Le nom de domaine, c’est ce qui va après le @: dans mon cas “derome.net”, il faut vite aller voir ce qui est disponible et payer les modiques 12 euros par an en moyenne pour acheter le nom de domaine; tout le reste sera gratuit.

Ma recommandation est d’essayer des noms sur notre outil ou d’aller voir sur le site de gandi. L’idéal est évidemment son nom de famille, mais si on s’appelle Durand ou Martin, ce ne sera pas si facile: on peut alors essayer par exemple “famille-durand” ou “familledurand” ou encore “durand1″ ou encore complètement autre chose comme “les-super-heros”; bref il faut tester.

Ensuite parmi les domaines disponibles il faut choisir l’extension, l’idéal étant “.com” ou l’extension de son pays comme “.fr”, “.be”, “.ca”, et ensuite “.net”. Après on peut bien prendre l’extension qu’on veut mais les gens sont quand même plus habitués aux com, fr etc. Ce même  nom de domaine pourra vous servir un jour pour vos blogs, pages persos etc. mais pour l’instant, on se contente du mail !

Evidemment, il y a d’autres opérateurs de nom de domaine que gandi, il n’y a qu’à faire une recherche google sur “nom de domaine”. Enfin, on aime bien celui-là qui fournit 5 comptes mail gratuits avec l’achat du nom de domaine; nous voici à l’étape suivante!

Etape 2: Créer le compte mail sur le serveur

Une fois le nom de domaine acheté, il n’y a plus qu’à paramétrer son adresse mail. Si on continue avec Gandi, on choisit l’option “gérer les boites mail”, puis on créée une boite mail, il n’y a plus qu’à remplir les champs (le compte correspond généralement au prénom, dans le cas de pierre@derome.net, le compte est “pierre”).

Etape 3: Vérifier le webmail

En fait on a déjà fini… mais bon allons voir le webmail:

Il faut se connecter sur http://webmail.nomdedomaine pour aller voir ses mails, dans mon cas ce serait webmail.derome.net. Il ne reste plus qu’à entrer le nom de compte créé précédemment (prénom) et le mot de passe pour essayer d’envoyer des mails avec sa nouvelle adresse perso!

Etape 4: Paramétrer son adresse mail sur son ordi

Evidemment le paramétrage n’est pas tout à fait le même selon que vous ayez un PC avec outlook, un Mac avec mail ou entourage etc. De toute manière, dans votre logiciel de messagerie, il faut créer un nouveau compte, entrer l’adresse mail au complet, et définir le serveur POP (ou IMAP) pour la réception des messages: “mail.gandi.net” si vous utilisez gandi, puis le serveur SMTP pour l’envoi de message, et là le plus simple est encore d’utiliser le smtp de votre fournisseur d’accès, par exemple: smtp.orange.fr, smtp.free.fr, ou smtp.sfr.fr. Et voilà vous pouvez maintenant utiliser votre mail perso sur votre ordi.

Etape 5: Paramétrer son adresse mail sur son Iphone, Blackberry, etc

En fait c’est exactement la même chose que pour l’étape 4…sauf que le serveur smtp est celui de votre opérateur mobile.

Ca a fonctionné pour vous ? ou vous avez rencontré des problèmes ? Dites-le moi !

(Suis-je infecté? Scan de virus en ligne)

Nom de code Aurora découvert par George Kurtz de MacAfee en inspectant le code malicieux qui a eu raison des géants de l’industrie. Le dossier contenant le code se serait appelé Aurora, vraisemblablement le nom de code de la plus grande opération d’espionnage Internet révélée à ce jour!

Qui était visé ?

Google a révélé publiquement ce  mardi une cyber-attaque sur ses infrastructures et sur une vingtaine de sociétés de l’Internet, de la finance, des media, de la chimie, et de la défense. Selon Google, les attaquants cherchaient à prendre le contrôle des mails de défenseurs des droits de l’homme (mais n’auraient pas réussi). Selon les autre sources, c’étaient surtout les “code source”, les secrets industriels des entreprises qui étaient visés !

Adobe, créateur de Reader (les fichiers PDF) et de Flash (la techno de la majorité des vidéos sur Internet dont Youtube, Dailymotion) a également reconnu une attaque sur ses infrastructures.

Selon le Washington Post, Yahoo, Symantec, Northrop Grumman et Dow Chemical auraient aussi été victimes d’intrusion. Des associations des droits de l’homme et des lobbies de Washington actifs sur la Chine auraient été attaqués également.

De toute évidence il s’agit d’une campagne d’espionnage visant à récolter des secrets technologiques et des informations politiques!

D’où vient l’attaque ?

L’état chinois est soupçonné. Google a immédiatement stoppé le filtrage Internet qu’il pratiquait en Chine à la demande du gouvernement, cet arrêt du filtrage risque d’aboutir à l’interdiction pure et simple de Google en Chine.

Selon Yahoo, Hilary Clinton (Secretary of State – ministre des affaires étrangères) attend des explications de l’état Chinois.

Selon un expert de sécurité cité par le Washington Post, les cibles visées réflètent directement les priorités du gouvernement chinois.

Comment ça marche ?

Les cyber-criminels ont utilisé des vulnérabilités “zero-day” et du “social engineering” pour arriver à leurs fins de mi-décembre à janvier (pendant les fêtes, quoi). On peut traduire simplement:

- zero-day: pas encore repéré (et donc évidemment pas corrigé). Les anti-virus sont typiquement inutiles devant le problème. C’est un peu comme une grippe inconnue sans vaccin.

- vulnérabilité: bug qui grosso modo permet de prendre le contrôle d’un PC

- social engineering: convaincre quelqu’un qui a accès à des données privilégiées (genre le code source d’un missile ou d’un algorithme de recherche de google) de cliquer sur un lien qui a l’air d’une carte de voeux de copain mais qui est en fait un “exploit” de la vulnérabilité: ie le programme qui prend le contrôle à son insu. Le plus difficile ici est de connaître les adresses mail des gens en question, quoique…

- exploit: (dans le sens d’exploiter) le programme qui utilise la vulnérabilité pour prendre le contrôle du PC.

Donc en gros, les attaquants ont envoyé des emails ciblés et spécifiques semblant venir de source familières à des personnes dont le PC contenait ou avait accès à des informations clé. Dès qu’ils ont cliqué sur les liens…

Quelles étaient les vulnérabilités ?

On en connait deux aujourd’hui (mais il y en avait sans doute d’autres):

- un bug de Microsoft Explorer, dans toutes les versions mais particulièrement exploitable dans la combinaison IE6 / Windows XP. Le bug est donc publié depuis le 14 janvier par Microsoft mais pas encore corrigé, peut-être mi-février. Cette vulnérabilité permet l’exécution de code distant (sur le serveur des attaquants). Le bug concerne la gestion de la mémoire suite à un changement DOM par javascript (ie changement de la page web sans la recharger: la base technique du web 2.0), suite à une opération sur la page dans le genre supprimer une partie de la page et essayer d’y accéder à nouveau, il y a une corruption de mémoire et la possibilité d’exécuter le code qu’on souhaite et donc prendre discrètement le contrôle du PC avec les mêmes droits que l’utilisateur.

- 8 bugs Adobe Reader (donc lecture de PDF) corrigés le 12 janvier avec la version 9.3. 6 de ces vulnérabilités permettent l’exécution de code distant.

- Les serveurs distants: les attaquants ont pris le contrôle de serveurs de centres d’hébergement en Illinois, au Texas (Rackspace) et à Taiwan entre le 15 décembre et le 4 janvier pour mener ces opérations.

- Une fois la connexion établie entre le PC exploité et le serveur, un programme encrypté était exécuté pour télécharger une série de programmes eux-mêmes encryptés qui allaient mettre en place une connexion SSH (sécurisée et encryptée); cette connexion étant le chemin permettant aux espions de rechercher des logins, mots de passe, accès à d’autres ordinateurs, et les données sensibles à récupérer.

Implications

Pour résumer, jusqu’à maintenant, la cyber-criminalité a suivi ces étapes:

- jeux innocents

- quelques vols de coordonnées bancaires

- prises de contrôle de PC pour envoyer des spams ou cliquer sur des pubs. Selon Vinton Cerf en 2007: 150 millions de PC zombies soit 25% des PC connectés

- et maintenant espionnage industriel à grande échelle à priori par les Etats… Est-ce la nouvelle guerre froide?

Clairement les secrets industriels, la propriété intellectuelle, les actifs clé des meilleures sociétés high tech du monde sont mal protégés; donc personne n’est à l’abri. Je ne vois pas comment le dire autrement!

Comment se protéger ?

Bien déjà si votre PC contient seulement vos photos de vacances… ça ne risque pas d’intéresser les grands espions…

Mais si vous bossez dans la défense, l’industrie pharmaceutique ou des associations militantes…

- Ca pourrait être une idée de ne pas avoir d’informations sensibles sur un ordinateur Windows… et au moins pas sur une version de Windows qui date de plusieurs années. Plus la version est récente, mieux c’est: parce que les développeurs ont ajouté plus de moyens de sécurité et parce que les “criminels” n’ont pas trop eu le temps d”étudier… alors que Windows XP…

- Ca fait une raison de plus de ne pas utiliser Internet Explorer, non ? Il y a d’autres navigateurs à mon avis meilleurs: Opera, Firefox, Safari, Chrome. Si vous voulez vraiment utiliser Microsoft, il faut au m oin prendre la dernière version!

- Filez au moins deux ordinateurs à vos techos: un avec les données sensibles non connecté au monde extérieur, et un autre avec le mail, facebook, etc.

- Plus fondamentalement, il faut se dire qu’il est clé de protéger ses données, mais aussi que ce sera de plus en plus difficile (comme la vie privée) et qu’il faudra bien se différencier par autre chose que des secrets: le service, le marketing, les équipes et leurs compétences propres etc.

Avez-vous d’autres informations ? Pensez-vous que votre société est mieux protégée que Google ou Northrop Grumman ? Ou vous pensez que tout ça, c’est de la paranoïa ?

(Je teste ma vitesse de connexion)

1- Mon PC

2- Ma connexion Wifi (ou CPL)

3- Mon modem

4- Problèmes de téléchargement

5- Problème avec le site qui m’intéresse

6- Ma clé/mon iphone 3G rame

7- Le cablage de ma maison/mon appart

8- Ma situation géographique

9- Un problème de mon FAI

10- Mes DNS

1- En fait, c’est mon PC qui est trop lent:

Comment le savoir ?
La manière la plus sûre et la plus simple, c’est de prendre un PC portable tout neuf d’un copain, du bureau etc. et de l’essayer à la maison à la place du PC habituel. Si ça rame autant, ce n’est donc pas un problème de PC; dans le cas contraire, il faudra bien admettre que le PC a besoin d’un upgrade ou même d’être remplacé!

Que faire ?
1- Enlever les programmes inutiles, faire le ménage
Attention, il ne s’agit pas simplement de faire le tour et de mettre des fichiers à la poubelle, au contraire! Le plus simple est sans doute de télécharger un logiciel fait pour comme CCleaner qui fera très bien le ménage.Sinon au minimum, il faut aller dans “démarrer/démarrage” et enlever les programmes qu’on ne souhaite pas voir à chaque démarrage, et aller dans Explorer/Firefox et supprimer l’historique.
2- Eradiquer les virus
Vous avez un anti-virus, il est à jour ? La stat classique est que de 20% à 25% des PC sont infectés, alors il ne faut pas hésiter. Au minimum, il faut faire un scan en ligne avec par exemple: BitDefender puis il faut installer un antivirus, il y a des gratuits comme antivir ou avast.
3- Ajouter de la mémoire
De nos jours, le minimum est bien de 1G, et il vaut mieux avoir 2G ou plus !
Il existe plusieurs outils permettant de configurer et d’acheter sa mémoire, par exemple: ramshopping ou crucial

2- Ma connexion WIFI (ou CPL)

Comment le savoir ?
Il faut connecter son PC directement au modem (box) avec un cable ethernet et voir si la vitesse change; si ça va plus vite, il faut donc optimiser le WIFI (ou le CPL).
Attention: il faut sécuriser sa connexion wifi, sinon il est probable que la connexion sera partagée avec les voisins, même sans faire exprès!

Que faire ?
1- Ca semble évident, mais par essais et erreurs on peut déplacer son PC pour voir les zones où on capte bien et celles où on capte moins bien. Il faut malheureusement s’en tenir aux bonnes zones! Les bonnes zones ne sont pas toujours celles qu’on imagine, donc il faut vraiment faire les tests.
2- On peut ajouter des bornes WIFI  pour “rediffuser” le signal.
3- On peut aussi connecter sa box à un routeur WIFI “N” ou “MIMO” ce qui va améliorer la portée, mais pas nécessairement dans LA pièce qui vous intéresse.
4- On peut essayer le CPL et tester différentes prises électriques (le CPL peut fonctionner très bien sur une prise et pas sur celle d’à côté), autant que possible sans rallonge, prises multiples etc.
5- Ne pas hésiter à redémarrer (débrancher/rebrancher) de temps en temps les modems, accessoires WIFI et prises CPL. (et bien sûr quand la connexion semble complètement bloquée)

3- Mon modem – ma box (c’est normal de rebooter de temps en temps)

En général, on a une ou deux box: une branchée à la prise téléphonique (ou au câble), l’autre éventuellement à la TV.
Il est difficile d’imaginer tout ce que votre opérateur essaie de mettre comme logiciel dans cette boîte (qui doit aussi lui coûter le moins cher possible!). Dit autrement, c’est normal que la box plante de temps en temps et aie besoin d’un re-démarrage. Dans le doute il ne faut pas hésiter.
La plupart des opérateurs font également des mises à jour de firmware (logiciel de la box) entre 1 et 4 fois par an. Ca doit se faire automatiquement…mais pas toujours. Un re-démarrage de temps en temps est une bonne idée pour mettre à jour le firmware. Certaines box ont des procédures spéciales de mise à jour (ex Freebox HD), apprenez-les et utilisez-les.

Plus rarement, votre box elle-même a un problème. C’est typiquement le cas si vous avez une vieille box rare plus vraiment supportée par votre opérateur: faites ce que vous pouvez pour convaincre votre service client de vous envoyer le dernier modèle.

Si vous êtes branché à votre box par le câble USB plutôt qu’Ethernet, ce n’est vraiment pas bon: essayez de vous connecter en Ethernet, si ce n’est pas possible demandez une nouvelle box à votre opérateur.

Certaines box ont plusieurs ports ethernet, c’est une bonne idée d’essayer un autre port quand on a un problème.

4- Problèmes de téléchargement (peer-to-peer)

Comment dire ? Il y a certes des téléchargements légaux de distributions linux… mais globalement il ne faut pas trop se plaindre si le téléchargement illégal et gratuit de vidéos piratés ne fonctionne pas assez vite! Il y a plein de raisons qui font que le peer-2-peer puisse ralentir et ça change régulièrement. A ce jeu des gendarmes et des voleurs, les voleurs gagnent toujours, surtout quand on croit pertinent de vendre un blu-ray à 30€. Bref les conseils et questions à ce sujet abondent et je ne vais pas lancer une nouvelle discussion à ce sujet.

Juste, si un membre de la famille télécharge à fond, bien oui ça ralentit les autres. Pire, si votre connexion wifi est ouverte et que votre voisin s’en sert pour télécharger…oui ça ralentit votre connexion et c’est vous qui serez puni (responsable) pour le téléchargement illégal.

5- Problème avec le site qui m’intéresse

Assez évident, mais ça arrive quand même de temps en temps. Google est les site le plus optimisé pour la rapidité. Donc c’est une bonne idée de vérifier que google affiche ses pages rapidement, si c’est le cas, ce n’est pas un problème Internet mais bien avec le site qui m’intéresse en ce moment. C’est relativement fréquent avec les sites qui ont une croissance très rapide. En général, il n’y a malheureusement rien à faire … éventuellement changer les DNS (voir point 10).

6- Ma clé/mon iphone 3G rame

Encore une fois, pas grand chose à faire, sauf se déplacer ! Je peux me tromper, mais à priori le succès de l’Iphone a transformé l’Internet mobile et explosé les prévisions des opérateurs qui doivent être en cours d’augmentation de capacité un peu partout.  Après, il ne faut pas rêver sur les zones de couverture non plus !

Utilisez le mode wifi de votre téléphone dès que possible et au moins chez vous !

7- Le câblage de ma maison, de mon appart.

Comment le savoir ?
Là, c’est un peu plus compliqué. Il faut trouver la prise principale et vérifier s’il y a un condensateur pour l’enlever. Puis il faut idéalement brancher la box sur les plots 1 et 3 (gris et blanc) de la prise principale. Si vous n’osez pas trop y toucher et que vous avez plusieurs prises téléphoniques dans la maison, c’est une bonne idée de brancher la box successivement sur les différentes prises pour voir si Internet fonctionne mieux avec une des prises. S’il y a une différence notable d’une prise à l’autre, le plus simple est de ne conserver que la meilleure… refaire l’installation n’est en général une option que dans le cadre de grands travaux de rénovation!

8- Ma situation géographique

Comment le savoir ?
Le plus simple est d’aller sur degrouptest et de tester votre numéro de téléphone ou votre adresse. Le résultat obtenu indique le débit maximum absolu que vous pouvez espérer par opérateur. Pour l’ADSL, si vous êtes à moins de 2km du répartiteur, normalement vous êtes en mesure d’attendre une très bonne connexion, au dessus ça dépend un peu… Si vous n’avez pas l’ADSL…Bref quand on déménage, c’est vraiment utile de considérer la distance au répartiteur comme un critère et de connaître la disponibilité de la fibre optique et du câble.

9- Un problème de mon FAI

Comment le savoir ?
Si tout le reste n’a rien donné, le problème vient peut-être de votre fournisseur d’accès à Internet et notamment de la ligne téléphonique entre votre appartement et les équipements de votre fournisseur. En général, il s’agit  d’un fil de cuivre mal vissé sur le mur de votre immeuble, dans un sous-répartiteur dans la rue, ou dans le central France Télécom suite à des intempéries, une mauvaise manipulation etc.

Que faire ?
Il faut s’armer de patience et de courage! Il faut contacter son service client et se plier à toutes les manipulations qu’ils vont vous demander mais à la fin il vous faut aboutir à une expertise France Télécom. Un technicien de votre fournisseur et un technicien France Télécom vont faire tout le parcours entre le central et votre maison pour vérifier la ligne. Votre fournisseur va normalement tout faire pour éviter cette “dépense” importante donc il vous faut être patient et très clair. Les procédures sont différentes d’un opérateur à l’autre mais il est probable qu’avant l’expertise on envoie un technicien chez vous (avec la menace somme toute normale de vous faire payer si le problème vient de chez vous); ce rendez-vous est une bonne nouvelle et la bonne étape vers la résolution. Il ne faut surtout pas rater ces rendez-vous !!! Le temps classique entre un premier appel à la hotline et l’expertise (et donc la résolution) est de 3 semaines, bon courage ! Il ne faut surtout pas perdre patience et changer d’opérateur en cours de route car il faudra tout recommencer !

10- Mes DNS

A tout hasard, vous pouvez changer les adresses de vos serveurs DNS et au lieu d’obtenir des adresses automatiques (celles de votre FAI), vous pouvez prendre celles d’Open DNS: 208.67.222.222
208.67.220.220 ou de google: 8.8.8.8 ! Il se peut que ça aille plus vite si votre opérateur a un problème temporaire ou persistent avec un certain nombre de destinations (genre Youtube rame sur Orange). Google prétend que ses DNS sont plus rapides. Pour moi ça n’a pas trop de sens, le DNS le plus rapide est celui dont le cache (la mémoire) est le plus près de vous et c’est donc forcément celui de votre FAI, mais parfois changer de route peut aider.

11- Qu’est-ce que j’ai oublié ? Vous avez rencontré d’autres causes importantes de lenteur ? Dites-le moi …

(Je teste ma vitesse de connexion)

Chaque expert dispose à présent gratuitement d’un blog de la forme http://pseudo.blog.expertinternet.com ! Il suffit de s’inscrire sur le  blog expert internet ou encore en cliquant sur le lien “inscription” dans la case “Outils” sur la droite.

Il s’agit d’un blog professionnel wordpress avec plusieurs thèmes disponibles. N’hésitez pas à l’utiliser pour partager votre passion de l’informatique, des mobiles, etc.

Nous vous demandons simplement d’utiliser le même pseudo et la même adresse mail que sur le site www.expertinternet.com. Par ailleurs, vous devez vous assurer de détenir les droits sur les contenus publiés, notamment images et vidéos. Dans le cas contraire, nous nous gardons le droit de supprimer le blog.

Plusieurs thèmes sont disponibles, du très simple Wordpress Default au très sophistiqué Suffusion… à vous de voir, et éventuellement de nous proposer d’autres thèmes.

Cette plateforme de blog est donc toute nouvelle et encore “beta”, n’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires.

Pour plus d’info sur le contenu de la V2, voir le post précédent.

merci de votre patience,

Pierre

Ce que vous avez demandé et plus:

- Accès à TeamViewer professionnel pour dépannage à distance.

- Meilleurs “tris” des demandes avec demandes lues ou non lues, celles pour lesquelles vous avez fait des propositions etc.

- Meilleure qualification des demandes.

- Paiement et facturation de vos clients sur le site par CB, avec prise en compte des taux de TVA (0% auto entrepreneur, 5,5% services à la personne, 19,6% autres).

- Prise en compte des agréments service à la personne, et production annuelle des justificatifs de crédits/réductions d’impôts pour vos clients.

- Relooking et Design plus moderne et plus pro.

- Meilleure ergonomie.

- Mails en html.

- Garantie satisfait ou remboursé (mise en avant du payant).

- Attention, pour des interventions payantes, il est indispensable d’avoir une société, mais il faut 5 minutes pour devenir auto-entrepreneur !

Parlons-en sur twitter avec #expertinternet

et plus et plus,

à mercredi !

Pierre

D’ailleurs, à cet effet, de nombreuses nouveautés sont prévues. En exclusivité, nous vous informons de la mise en place d’une garantie Satisfait ou Remboursé pour l’ensemble des utilisateurs clients (les conditions de remboursement précisées lors du lancement) ainsi qu’une assistance à distance via des outils de prise de contrôle des commandes de PC distant.

Vos commentaires nous ont également incités à optimiser les informations de la fiche client ainsi que la description de l’incident rencontré par l’utilisateur. Vous aurez désormais accès à une information plus claire, plus soignée et plus précise.

D’autres nouveautés sont à venir, nous vous tiendrons informés du lancement de la V2 de ExpertInternet.com au cours des prochaines semaines.

Toute l’équipe ExpertInternet.com

l’équipe Expert Internet travaille d’arrache-pied aux modifications que vous nous avez demandées avec l’accent sur la professionnalisation du site:

- Amélioration  du graphisme et des explications.

- Qualification de la demande par formulaire, validation du mail client et de la demande client avant de l’envoyer aux experts et de la poster sur le site.

- Prise de rendez-vous d’intervention avec pré-paiement sur le site par le client. (Puis versement du montant HT, déduit d’une commission de 15% pour le site à l’expert dans les 30 jours). Il restera toutefois possible de proposer des interventions gratuites.

- Mise en place d’une garantie satisfait ou remboursé.

- Possibilité d’intervention à domicile ou à distance.

- Suivi de la demande pour le client, outils de recherche et affichage des demandes pour les experts.

Dans le même esprit, nous pensons mettre en place une “charte de qualité” Expert Internet sur laquelle les experts s’engagent. Qu’en pensez-vous ? Qu’aimeriez-vous y voir ?

N’hésitez pas à me faire part de vos commentaires ici ou encore mieux sur Twitter

Pierre